Что делать если приобрели некачественный сотовый телефон? | Colors.life
299

Что делать если приобрели некачественный сотовый телефон?

На протяжении последних лет остается на стабильно высоком уровне количество обращений граждан в органы по защите прав потребителей с жалобами на качество технически сложных товаров, к которым в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» относятся и сотовые телефоны.

Несмотря на организованный контроль качества при производстве, даже у качественных телефонов может быть скрытый заводской недостаток, который может проявиться не сразу, а спустя некоторое время.

При обнаружении недостатков в телефоне следует незамедлительно обратиться в магазин, где он был приобретен. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества по своему выбору вправе потребовать: замены товара на аналогичный; на товар другой марки (модели) с перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; устранения недостатков товара; возврата денежных средств. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи некачественного товара.

Важно знать, что потребитель может предъявить продавцу лишь одно из перечисленных выше требований и только в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока требования подлежат удовлетворению в случае:

— обнаружения существенного недостатка товара;

— нарушения сроков устранения недостатков товара;

— невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока, в совокупности более чем тридцать дней, вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае спора о причине возникновения неисправности в товаре, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, результаты которой покупатель вправе оспорить в судебном порядке.

Однако если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли не по вине продавца (изготовителя), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.

Таким образом, необходимо различать экспертизу товара и проверку качества, под которой понимаются действия продавца, направленные на установление наличия в товаре недостатков, как своими силами, так и силами привлекаемых специалистов, обладающих специальными познаниями, к примеру, сотрудников сервисных центров. Проверка качества проводится при необходимости по усмотрению продавца, покупатель в свою очередь вправе присутствовать при ее проведении, о чем необходимо уведомить продавца как устно, так и письменно, например, в претензии.

В случае если Ваши законные требования не выполняются, необходимо:

1) Составить претензию в двух экземплярах на имя руководителя магазина, в котором был приобретен сотовый телефон. Претензию следует доставить по фактическому адресу магазина и вручить любому сотруднику магазина, при этом необходимо сделать отметку о вручении, указав ФИО и должность лица, а также дату вручения. В случае отказа от принятия претензии, указанный документ необходимо отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением. К претензии следует приложить копии всех документов (чек, заключение экспертизы, акт выполненных работ сервисного центра и т. д.), имеющих значение по делу.

2) При повторном отказе магазина от удовлетворения заявленных требований, необходимо обратиться в суд. На основании ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то по месту его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Помимо имущественных требований покупатель также можете потребовать компенсации морального вреда, размер которой опреде

Помимо имущественных требований покупатель также можете потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Вам понравилась история? Надеемся вам так же будет полезна и реклама наших партнеров:


Теги
#семья #дом #советы
Вам будет интересно
Комментарии (1)
Yalcikiki
Всем привет! Да, сегодня почти везде хотят Вас как-то обмануть. Надо быть немного холоднокровными наверное, а то не выживите. Вот есть такой портал как https://yarevizorro.com/ - которые предназначены для потребителей. Это полезный сервис отзывы, там они на сайте размещают, где обман. Так что можете взять на вооружение.
801 дн. назад 0
Комментарий был удален.
Мария Соловьева
Мария Соловьева
1819 дн. назад
Узнавайте о новых публикациях первыми!
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы ничего не пропустить.
/// Scroll to comments or other