Испорченный тур | Colors.life
38

Испорченный тур

Отдых не всегда соответствует картинкам из туристического буклета. Зачастую туристы получают не тот уровень комфорта и сервиса, который ожидали и за который заплатили. Как быть, если вам предоставили номер без света и воды, поселили в джунглях вместо центра города, обманули с перелетом, трансфером, питанием, пляжем? Можно ли вернуть деньги за испорченный отдых? Куда обращаться с жалобой?

Если вы получили некачественный тур

1. Собирайте все доказательства некачественного оказания услуг. Обращайтесь с жалобами к туроператору и сотрудникам отеля, требуйте устранить недостатки. Сохраняйте чеки, если вы вынуждены самостоятельно улучшать условия отдыха: например, питаться за свой счет при оплаченном питании, которое оказалось недолжного качества.

2. Если по независящим от вас причинам вы не смогли воспользоваться оплаченным туром или получили некачественный сервис, то по приезде пишите претензию в адрес туроператора и турагентства с требованием возместить материальный и моральный вред.


3, Туроператор и турагентство должны ответить на претензию, но де-факто отвечают не всегда. Очень вероятно, что турагентство возложит всю ответственность на туроператора. Оператор, в свою очередь, может ответить: «Мы ничего и никому не должны», но это не так. Туроператор отвечает перед туристами за действия / бездействие третьих лиц.


4, Если ответа не дождались или он вас не удовлетворил, обращайтесь в суд. Судебные издержки и услуги адвоката оплатит ответчик (в случае вашей победы). Ссылаться следует на закон РФ «О защите прав потребителей» (изучите статьи 4, 13, 15, 17, 28 и 29). В суд можно подать по месту жительства.

5. На какие выплаты вы можете рассчитывать:
В соответствии со статьей 29 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
— соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Статья 15 предусматривает компенсацию за моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом и т. п.) прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно статье 28 вы имеете право требовать неустойку в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных новых сроков. Неустойка выплачивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги).
Также ответчик оплачивает судебные издержки и выплачивает штраф за то, что не удовлетворил требования потребителя в добровольном порядке.


Теги
#советы
Вам будет интересно
Реклама
Комментарии (0)
Татьяна Пальчикова
Татьяна Пальчикова
Автор
447 дн. назад
/// Scroll to comments or other